Verzendbeleid

Bij Relivora doen wij ons best om iedere bestelling zorgvuldig, veilig en zo snel mogelijk te verwerken. Hieronder vindt u alle informatie over verwerking, verzending, levering en het volgen van uw bestelling.

Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Tijdens drukke periodes, feestdagen of speciale acties kan de verwerking iets langer duren.

Geschatte levertijd

Na verwerking bedraagt de verwachte levertijd doorgaans:

• Nederland: 5–10 werkdagen
• België: 5–10 werkdagen
• Overige Europese landen: 7–14 werkdagen

De genoemde levertijden zijn schattingen. Onvoorziene vertragingen bij vervoerders, douanecontroles, weersomstandigheden of drukke feestdagen kunnen invloed hebben op de bezorging.

Verzendkosten

Eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen, voordat u de bestelling definitief plaatst.

Wanneer gratis verzending beschikbaar is, wordt dit automatisch toegepast of tijdens het afrekenen vermeld.

Bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging met een trackingnummer. Het kan maximaal 48 uur duren voordat de trackinginformatie door de vervoerder wordt bijgewerkt.

Controleer ook uw spam- of ongewenste e-mailmap wanneer u geen verzendbevestiging heeft ontvangen.

Onjuist bezorgadres

Controleer uw naam en bezorgadres zorgvuldig voordat u de bestelling afrondt.

Heeft u een fout gemaakt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt, proberen wij het adres aan te passen. Na verzending kunnen wij een wijziging niet garanderen.

Relivora is niet verantwoordelijk voor bestellingen die door een onjuist of onvolledig opgegeven adres niet kunnen worden bezorgd.

Meerdere pakketten

Wanneer uw bestelling meerdere producten bevat, kunnen deze afzonderlijk worden verzonden. Hierdoor is het mogelijk dat u meerdere trackingnummers ontvangt en de producten op verschillende dagen worden geleverd.

Vertraagde bestelling

Heeft u uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd ontvangen? Controleer dan eerst:

• De actuele trackinginformatie
• Of het opgegeven bezorgadres correct is
• Of de vervoerder een bezorgpoging heeft gedaan
• Of het pakket bij buren of een afhaalpunt is bezorgd

Is er daarna nog steeds geen duidelijkheid? Neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag met het onderzoeken van de zending.

Beschadigd pakket

Ontvangt u een beschadigd product of ontbreekt er iets uit uw bestelling? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.

Stuur daarbij de volgende informatie mee:

• Uw bestelnummer
• Een duidelijke omschrijving van het probleem
• Foto’s van het product
• Foto’s van de verpakking en het verzendlabel

Wij beoordelen de situatie en zoeken samen met u naar een passende oplossing.

Vermiste of als bezorgd gemarkeerde pakketten

Wanneer de tracking aangeeft dat uw pakket is bezorgd, maar u het niet kunt vinden, controleer dan eerst bij huisgenoten, buren, de brievenbus en eventuele veilige afleverlocaties.

Neem vervolgens contact op met de vervoerder. Wanneer het pakket daarna nog steeds ontbreekt, kunt u contact opnemen met Relivora. Wij helpen u bij het starten van een onderzoek.

Annuleren van een bestelling

Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Een bestelling kan alleen worden geannuleerd wanneer deze nog niet is verwerkt of verzonden. Zodra de bestelling onderweg is, kunt u na ontvangst gebruikmaken van ons retourbeleid.

Douane en invoerkosten

Bij internationale bestellingen kunnen lokale douane-, belasting- of invoerkosten van toepassing zijn. Deze kosten worden bepaald door het land van bestemming en zijn, tenzij anders aangegeven, voor rekening van de klant.

Contact

Heeft u vragen over uw bestelling of verzending? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: klantenservice@relivora.nl

Vermeld altijd uw volledige naam en bestelnummer, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.